Politique de Service

1. Introduction et champ d'application

Bienvenue sur la boutique en ligne Richlofteu (ci-après dénommée « nous »). Les présentes conditions régissent l'utilisation de notre site web et l'achat de nos meubles d'intérieur et d'extérieur. En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par cette politique. Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne et ne dispose pas de point de vente physique.

2. Comptes utilisateurs et portée de la responsabilité du site

Lors de la création d'un compte, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre tout compte en cas de violation de nos conditions ou d'utilisation frauduleuse du site.

3. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des meubles avec la plus grande exactitude. Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un article, nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site constitue un engagement d'achat. Le règlement s'effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard). Le paiement est exigible immédiatement au moment de la validation de la commande.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Aucune livraison n'est assurée vers d'autres pays ou territoires.
Frais de livraison :

• La livraison est gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 300 €.

• Des frais de livraison forfaitaires de 3,99 € s'appliquent pour les commandes d'un montant inférieur à 300 €.

Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Délai de transport : Le délai de livraison varie généralement entre 5 et 15 jours ouvrables selon la destination en France.
Modes de transport : Nous utilisons principalement les services de La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France pour assurer l'acheminement de vos colis.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de Politique d'Expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Vous pouvez annuler directement votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement : Une fois les conditions de retour remplies, les fonds seront recrédités sur votre compte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de traitement de votre institution bancaire, le délai est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur la procédure, consultez notre Page de Politique d'Annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour demander un échange si le produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut.
Mesures à prendre : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant votre numéro de commande et le motif de la demande.
Processus : Après validation de votre demande par nos services, vous recevrez les instructions pour le renvoi de l'article.
Mode de retour des fonds : Les remboursements sont traités par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard).
Délai de crédit : Après confirmation du retour, le remboursement apparaît sur votre compte (Visa, MasterCard) sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Informations complémentaires : Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de Politique de Retour et Remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles conformément au RGPD. Pour connaître vos droits et nos pratiques de collecte, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux français seront seuls compétents.

10. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images et éléments graphiques présents sur notre site sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité d'y accéder. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande passée par l'utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment afin de refléter l'évolution de nos services. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations contractuelles en cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves totales, problèmes systémiques de transport, etc.).

14. Intégrité du contrat

Si l'une des clauses de cette politique était déclarée nulle par un tribunal, les autres clauses resteraient en vigueur et conserveraient leur plein effet.

15. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 60 Danny Rd #0, Boston, MA 02136, United States
Téléphone : +1 (617) 852-7083
E-mail : support@richlofteu.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)