Annulation de commande

Conditions d'annulation de commande

• Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 48 heures suivant votre achat, à condition que les produits n'aient pas encore été expédiés.

• Commandes expédiées ou après 48 heures : Si votre commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures après l'achat est dépassé, l'annulation directe n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour conformément à notre Politique de Retours et Remboursements.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe du service client par e-mail à support@richlofteu.com ou par téléphone au +1 (617) 852-7083. Vous devrez nous fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.

• Nous traiterons votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison (adresse, destinataire) avant l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail dans les plus brefs délais. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne serons plus en mesure d'apporter des modifications et les conditions d'annulation standard s'appliqueront.

Protection des données personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR), les informations que vous fournissez lors d'une demande d'annulation (telles que vos coordonnées et preuves de paiement) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et effectuer le remboursement. Nous veillons à la sécurité de vos données et ne les conservons que le temps nécessaire aux finalités comptables et légales.

Nous contacter

Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, notre service client est à votre disposition :

Adresse : 60 Danny Rd #0, Boston, MA 02136, United States
Téléphone : +1 (617) 852-7083
E-mail : support@richlofteu.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)