Politique d’Expédition

Chez Richlofteu, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service logistique. Nous nous engageons à préparer vos commandes dans les meilleurs délais et à assurer une livraison fiable et transparente. Cette politique présente les informations essentielles concernant nos conditions d’expédition, de traitement et de livraison.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison uniquement en France métropolitaine.

Les commandes à destination de zones situées en dehors de la France métropolitaine ne peuvent pas être traitées pour le moment.

Nous vous invitons à vérifier que l’adresse renseignée lors de votre commande correspond bien à notre zone de livraison disponible.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 300 € : la livraison est gratuite.
• Pour toute commande inférieure à 300 € : des frais fixes de livraison de 3,99 € sont appliqués.

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la réception du colis.

3. Préparation et traitement des commandes

Notre équipe logistique assure le traitement des commandes du lundi au vendredi, uniquement pendant les jours ouvrables.

Heure limite de traitement : 18 h 00 (CET)

Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :

• Les commandes confirmées avant 18 h 00 sont mises en préparation le jour même ouvrable.
• Les commandes validées après 18 h 00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
• Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable disponible.

Après confirmation du paiement, le délai moyen nécessaire à la préparation de la commande est généralement de :

1 à 3 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

• La vérification des informations de commande ;
• La préparation des articles ;
• L’emballage sécurisé ;
• La remise du colis au transporteur.

4. Délais de livraison

Après l’expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est généralement compris entre :

5 et 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• La destination de livraison ;
• Les conditions de transport ;
• Le volume des expéditions ;
• Les contraintes logistiques rencontrées par les transporteurs.

5. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison efficace et sécurisé, nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques professionnels, notamment :

• La Poste ;
• Chronopost ;
• Mondial Relay ;
• DPD France ;
• GLS France.

Le transporteur sélectionné peut varier selon l’adresse de livraison, les caractéristiques de la commande et les disponibilités opérationnelles.

6. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre livraison, notamment :

• Votre numéro de commande ;
• La confirmation du paiement ;
• Les informations concernant le transporteur ;
• Les données de suivi disponibles.

Vous pouvez également consulter l’état d’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

Pour accéder au suivi, vous devrez renseigner :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
• Le numéro de commande correspondant.

7. Responsabilités liées à la livraison

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant son transport, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

• Des photos du colis ou du produit concerné ;
• Toute information utile concernant la situation rencontrée.

Notre équipe examinera votre dossier et vous accompagnera afin de trouver une solution adaptée.

Modification ou annulation de commande

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.

Après remise du colis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’interrompre l’expédition.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la commande.

Cela comprend notamment :

• Une adresse de livraison correcte ;
• Les informations du destinataire ;
• Des coordonnées valides.

Nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours causés par des informations incorrectes, incomplètes ou erronées fournies par le client.

8. Réception de votre colis

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• L’état extérieur de l’emballage ;
• La présence éventuelle de dommages visibles ;
• L’état général des articles reçus.

Si le colis présente des dommages apparents, il est conseillé :

• D’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• Ou de refuser la livraison lorsque les circonstances le justifient.

9. Colis retournés à notre entrepôt

Si un colis nous est retourné en raison :

• D’une absence de récupération dans le délai prévu ;
• D’une impossibilité de livraison après plusieurs tentatives ;
• D’informations de livraison incorrectes ;

une nouvelle expédition pourra être envisagée.

Les frais supplémentaires liés à cette nouvelle livraison pourront être facturés au client.

10. Circonstances exceptionnelles et force majeure

Les délais de livraison peuvent être prolongés lorsque des événements indépendants de notre volonté affectent le transport.

Ces situations peuvent notamment inclure :

• Des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Des mouvements sociaux ou grèves affectant les transporteurs ;
• Des perturbations logistiques importantes ;
• D’autres événements relevant de la force majeure.

Dans ces circonstances, nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de l’évolution de votre livraison.

11. Définition des jours ouvrables

Dans le cadre de cette Politique d’Expédition, les jours ouvrables correspondent aux jours compris entre :

le lundi et le vendredi, hors jours fériés en France.

12. Contact

Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre expédition, notre service client reste disponible :

Adresse :
60 Danny Rd #0, Boston, MA 02136, United States

Téléphone :
+1 (617) 852-7083

E-mail :
support@richlofteu.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(heure d’Europe centrale – CET)