Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d'échange

Les retours ou échanges sont acceptés dans les situations suivantes :

• Problèmes liés à l'aspect extérieur du produit (rayures, chocs visibles à la réception) ;

• Problèmes de qualité du produit (défauts de fabrication) ;

• Présence d'odeurs inhabituelles, écarts de couleur graves par rapport aux photos du site ;

• Produit non conforme à la description (erreur de modèle ou de caractéristiques) ;

• Retour sans motif (droit de rétractation standard).

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à support@richlofteu.com ou par téléphone au +1 (617) 852-7083 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des vidéos ou photos justificatives.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.

• Une fois l'article reçu, nous vérifierons immédiatement s'il correspond à la situation signalée. Si la vérification est concluante, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à support@richlofteu.com ou par téléphone au +1 (617) 852-7083 pour soumettre votre demande d'échange. Fournissez votre numéro de commande, preuve de paiement, motif et justificatifs visuels.

• Après approbation de votre demande par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos services.

• Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est positive, nous organiserons l'échange sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité des institutions bancaires, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• En cas de défaut d'aspect, de problème de qualité, d'odeur, d'écart de couleur grave ou de produit non conforme, les frais de transport sont à notre charge.

• Pour les retours ou échanges sans motif (changement d'avis), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de la validation de votre demande par notre équipe.

État des produits retournés

Pour être éligible à un remboursement complet, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, ne pas avoir été assemblé (pour les meubles en kit) et être dans un état permettant sa remise en vente. Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation de la part du client, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement.

Protection des données personnelles (GDPR)

Dans le cadre du processus de retour, nous collectons vos données (nom, adresse, coordonnées bancaires). Ces informations sont utilisées exclusivement pour traiter votre retour et remboursement. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l'exécution du service de transport.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée, un entretien incorrect ou une usure naturelle du mobilier après la période de garantie. En cas de dommage survenu pendant le transport de retour (si vous organisez vous-même l'envoi), la responsabilité incombe à l'expéditeur.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 60 Danny Rd #0, Boston, MA 02136, United States
Téléphone : +1 (617) 852-7083
E-mail : support@richlofteu.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)