Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

Chez Richlofteu, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et souhaitons garantir un processus de retour, d’échange et de remboursement simple, transparent et sécurisé.
La présente politique décrit les conditions applicables ainsi que les démarches à suivre pour toute demande effectuée via notre boutique en ligne.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Les clients disposent d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande envoyée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit une disposition différente.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en charge dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles tels que des rayures, des chocs ou des dommages constatés lors de la réception ;
• Le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement affectant son utilisation normale ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport aux images et informations présentées sur notre site ;
• L’article reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, caractéristiques ou référence incorrects) ;
• Le client souhaite exercer son droit de rétractation conformément au délai prévu, sans obligation de fournir un motif particulier.

Afin de faciliter l’évaluation de votre demande, notre équipe peut demander des photos, vidéos ou tout autre élément justificatif concernant le produit.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Soumettre une demande de retour

Pour commencer la procédure, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@richlofteu.com
Téléphone : +1 (617) 852-7083

Merci de fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif détaillé du retour ;
• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 – Examen de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à la vérification des informations transmises.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au retour du produit.

Étape 3 – Retour du produit

Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre service client.

Après réception du colis, nous effectuerons une inspection afin de vérifier l’état du produit et sa conformité avec les informations indiquées dans votre demande.

Une fois le retour confirmé, nous procéderons au remboursement selon les conditions applicables.

4. Procédure d’échange

Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif de l’échange souhaité ;
• Des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après analyse et validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions relatives au retour de l’article concerné.

Dès réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables

Le délai de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre :

5 et 15 jours ouvrables

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d’Expédition.

5. Conditions de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les paiements concernés incluent notamment :

• Visa ;
• MasterCard ;
• Autres cartes bancaires compatibles.

Délai de traitement

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de :

1 à 5 jours ouvrables

Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut varier selon les procédures internes de votre banque ou de votre établissement financier.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

6. Frais liés au retour

Les frais de retour sont pris en charge par Richlofteu lorsque la demande concerne :

• Un défaut de fabrication ;
• Un dommage constaté à la réception ;
• Un problème lié à la qualité du produit ;
• Une différence importante de couleur ;
• Une erreur lors de la préparation ou de l’expédition de la commande.

En revanche, lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, changement d’avis ou absence de défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de faciliter le processus de retour, une étiquette de retour est fournie avec chaque commande.

Nous recommandons de conserver cette étiquette et de l’utiliser conformément aux instructions communiquées après acceptation de votre demande.

8. Conditions relatives aux produits retournés

Afin de bénéficier d’un remboursement complet, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être renvoyé dans son emballage d’origine ;
• Ne pas avoir été assemblé lorsqu’il s’agit d’un meuble nécessitant un montage ;
• Être propre et conserver un état permettant sa remise en vente.

Si le produit présente des dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une mauvaise manipulation ou d’une détérioration après réception, une réduction proportionnelle pourra être appliquée sur le montant remboursé.

9. Protection des données personnelles

Les informations collectées dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, telles que le nom, les coordonnées ou les informations relatives à la commande, sont utilisées uniquement pour :

• Traiter votre demande ;
• Organiser le retour ou l’échange ;
• Effectuer le remboursement correspondant.

Ces données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires à l’exécution du service, notamment les partenaires logistiques ou financiers lorsque cela est indispensable.

10. Limitation de responsabilité

Richlofteu ne pourra pas être tenu responsable des dommages ou problèmes résultant de :

• Une utilisation incorrecte du produit ;
• Un entretien inadapté ;
• Une usure normale liée à l’utilisation ;
• Des dommages survenus pendant un transport retour organisé directement par le client.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible :

Adresse :
60 Danny Rd #0, Boston, MA 02136, United States

Téléphone :
+1 (617) 852-7083

E-mail :
support@richlofteu.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(heure d’Europe centrale – CET)